Soluciones para empresas de Perú · 04

WhatsApp oficial conectado a ventas y atención

Haz que las consultas de WhatsApp tengan responsable y próxima acción. Preparamos la integración oficial con tus sistemas y el recorrido del asesor, desde la entrada del mensaje hasta el registro de la oportunidad.

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Cuándo encaja en tu operación

Tiene sentido cuando necesitas relacionar conversaciones con CRM, tareas o pedidos. Revisamos cuenta, número, accesos y modalidad de incorporación. La posible coexistencia con la aplicación Business se comprueba para el caso concreto; no se ofrece como garantía universal.

Herramientas y responsabilidades

La plataforma oficial entrega eventos a una integración validada; n8n relaciona conversación y contacto, evita reenvíos repetidos y actualiza el CRM. La bandeja y el procedimiento de transferencia deben acordarse para que una persona pueda retomar el caso.

Un recorrido para evaluar contigo

Ejemplo propuesto: llega una consulta de producto, se identifica el motivo y se crea una oportunidad. Al tomar el caso, el asesor pausa la automatización. El stock se consulta en el sistema autorizado y el pedido solo se confirma cuando operaciones registra su aceptación.

Qué debe continuar después de recibir el mensaje

Responsable desde la primera consulta

Asignar por reglas comerciales y conservar el motivo. Las conversaciones sin aceptar quedan visibles para revisión.

Atención compartida con pausa

Coordinar agente y asesor mediante estados. La intervención humana detiene las respuestas automáticas del caso correspondiente.

Seguimiento según la oportunidad

Preparar tareas y comunicaciones desde el estado vigente, respetando preferencias y las reglas aplicables del canal.

Un alcance claro desde el inicio

Preparación del canal y pruebas de atención

  • Inventario del canal y verificación de opciones de alta.
  • Recepción de eventos y relación con registros comerciales.
  • Procedimiento de transferencia, pausa y contingencia operativa.
  • Pruebas de mensajes, estados, duplicados y caída de la conexión al CRM.

Qué necesitamos para comenzar

Necesitamos identificar administradores, herramientas conectadas y recorrido actual de atención. Las autorizaciones se gestionan por mecanismos acordados; no pedimos contraseñas en una consulta inicial.

Cómo se define el presupuesto

Separamos implementación de bandeja o proveedor, mensajería aplicable, infraestructura y consumo de IA si se incorpora. Las condiciones se verifican al cotizar; no se garantiza aprobación de activos ni plantillas.

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Preguntas antes de empezar

¿Pueden conectar el CRM sin añadir IA?

Sí. Registrar, asignar y dar visibilidad a pendientes puede ser el primer alcance. La interpretación con IA se incorpora cuando existe una necesidad y fuentes adecuadas.

¿Qué hay que comprobar sobre coexistencia?

Se revisa si el flujo oficial disponible permite incorporar la cuenta y el número, y qué limitaciones operativas tiene. La evaluación debe realizarse antes de cambiar la atención existente.

Aplicaciones para tu negocio y tu región

Relaciona este alcance con los procesos de tu sector y utiliza el mapa de soluciones para empresas de Perú para preparar sedes, responsables y coordinación remota.

Guías para decidir mejor

Documentación oficial de WhatsApp ↗

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